郭国庆教授从服务营销的起源讲起，简略介绍了服务营销的发展与现状，指出当今世界服务营销的热点聚焦于“便利”，无论是服务营销的教学还是研究，如何为消费者创造和提供便利都是关键，线上线下均不例外。

　　郭教授围绕服务营销的便利这一核心概念，从便利的类型、影响服务便利的企业因素、影响服务便利的客户因素三个方面展开深入浅出的讲解。既谈到了相关理论，又为师生介绍了多种量化模型与测量指标。其独到的思想和创新理念激发了与会师生的极大热情，并纷纷举手提问，郭国庆老师耐心的与大家进行了深入细致的互动，一一解答了大家的问题。